Piga simu, piga namba inayotaka na ... Kisha mchakato mrefu wa kuanza upya huanza. Hii hutokea na wale ambao kwanza walikutana na mawasiliano ya biashara kwenye simu. Nini na jinsi ya kusema, ni faida gani kwa kuwasilisha kampuni yako, kwa riba, au angalau tu kusikilizwe? Sanaa ya mazungumzo ya simu hupunguza masuala haya yote.
Je, ni sahihi kwa kufanya mazungumzo ya simu?
Hitilafu ya kwanza na kuu ya wote wanaokutana na mawasiliano ya kwanza kwa simu kwenye simu ni mtazamo wa busara kwa umuhimu wa mazungumzo. Kwa ujasiri kamili kwamba mpatanishi haoni na hakuhisi, mtu anaweza kusema maneno mengi ya marufuku, kufanya vitendo kadhaa vya lazima na mikono yake na hata uso, na kisha ajabu kwa kweli kwa nini mteja hawataki tena kufanya kazi na kampuni yake. Ili kuepuka makosa kama hayo, tutazingatia kanuni za kujadiliana kwa simu:
Masuala makuu
Muda mrefu kabla ya kuchukua simu na kupiga simu, jiulize maswali machache muhimu:
- ni nini kusudi hili, na ni matokeo gani ya mazungumzo unayotarajia?
- Je! unaweza kufanya bila ya simu hii kabisa?
- Je! uko tayari kuzungumza na kujadili mada hii? Je! Nyaraka zote kwa vidole vyako na ni hoja zote tayari? Baada ya yote, mpangilio hawezi kusubiri mpaka ukiangalia wakati wa mazungumzo;
- maswali gani utakayouliza? Je, umewaandaa mapema?
- fikiria juu ya jinsi utajadiliana juu ya simu? Je! Ni mazungumzo ya kirafiki au shinikizo ngumu?
Etiquette ya mazungumzo ya simu
Katika mazungumzo ambayo mpatanishi hawezi kukuona, kuna sheria kadhaa, kukiuka ambayo inachukuliwa kama fomu mbaya. Na haijalishi ni nani upande wa pili wa waya. Hitilafu inaweza gharama na uaminifu wa kampuni yako. Kwa hivyo, mazungumzo ya simu ya aina gani yanapaswa kuwa katika suala la maadili:
- ikiwa wanakuita, piga simu baada ya pete 2-3. Tunga, uahirisha biashara na uichukue;
- kusema wazi, grammatically usahihi, kimantiki na kwa sauti kubwa. Angalia maonyesho yako. Usiruhusu kugusa ya uasi, kutojali au ubora;
- kuwakaribisha na kujitambulisha wakati wa mazungumzo. Pia tafuta jinsi ya kuwasiliana na mjumbe wako;
- Taja ikiwa mpinzani wako ana muda wa kuzungumza;
- Kuwa msikilizaji mkamilifu, kurudia maneno muhimu, ufafanua na usahau kuandika habari;
- Wakati wa kusema, usila chochote na usikilize muziki. Hii ni angalau mbaya, na itachanganya mwingiliano wako;
- Rudi tena ikiwa uliahidi;
- daima asante kwa simu;
- ikiwa mtu mwenye haki haipo, taja nini kumhamisha na kama unaweza kusaidia.
Kumbuka kwamba mazungumzo yoyote ya simu na uwezo wa kuidhibiti hutegemea urafiki na tabia yako kwa mjumbe. Hata wewe tabasamu, ataisikia kwa sauti yako.
Hatua za mazungumzo ya simu
Mazungumzo yoyote ina muundo wake mwenyewe: mwanzo, sehemu kuu na kukamilika. Ikiwa unapanga mazungumzo ya biashara kwa simu, jaribu kufuata mpango uliofuata:
- Kuanzisha kuwasiliana (ikiwa unapiga simu, salisheni mtu unayezungumza naye, ujitambulishe na uulize simu ya mtu mwenye haki, ikiwa wanakupiga simu kumsalimu mtu unayezungumza naye, tumia mwenyewe na uulize nini kinachoweza kusaidia)
- Ufafanuzi wa kusudi la simu. (Taja kutoka kwa msemaji juu ya jambo ambalo anaita, ikiwa unaita, wewe mwenyewe umeweka crux ya suala hili).
- Huduma ya Wateja au mchakato wa ombi lako. Katika hatua hii, simu za ufanisi zinawezekana ikiwa:
- wewe au interlocutor yako kwa ufupi na kuelezea wazi kusudi la simu yako;
- wewe kusikiliza makini kwa interlocutor na kuandika habari muhimu;
- ikiwa unathibitisha interlocutor kwamba wewe kusikiliza kwa msaada wa maneno "ndiyo", "hivyo", "kuandika chini", "kueleweka"; -
- ikiwa unaniambia jinsi utaenda kumsaidia mpigaji na nini utafanya. Unaweza kuongeza maneno: "unaweza kuhesabu juu yangu" au kitu kingine.
- Kurekebisha matokeo ya mazungumzo:
- kwa sauti kwa mjumbe, kwa hitimisho gani ulikuja naye;
- Maoni juu ya matendo yako kulingana na mada yaliyojadiliwa;
- Unakubaliana juu ya simu, mara kwa mara au mkutano.
- Mwishoa mazungumzo. Mazungumzo ya simu na mteja yanaweza kuchukuliwa kuwa kamili kama:
- lengo la wito lilifanyika;
- matokeo ya mazungumzo yalitambulishwa na kutangaza;
- umetumia pongezo lolote la kukubaliana: "Asante kwa simu yako," "Tutafurahi kusikia tena," "Nilifurahia kuzungumza na wewe (chaguo: kukusaidia)," nk.
Stadi ya mazungumzo ya simu kuja na muda na uzoefu. Jambo kuu ambalo linapaswa kuzingatiwa katika mazungumzo karibu yoyote ni heshima kwa mjumbe na kumsikiliza. Si lazima kuwa na ujuzi wa kawaida wa kufanya mazungumzo ya simu kwa mafanikio. Wakati mwingine ni wa kutosha tu kusisimua kwa mtu asiyekuona na kuelezea urafiki wao kwake.