Mawasiliano ya biashara ni kubadilishana habari kati ya washirika halisi au uwezo. Aina hii ya mawasiliano inahusisha kuweka malengo na kutatua masuala muhimu. Ili kuelewa kiini cha dhana hii, unahitaji kurejea kwa aina za mawasiliano ya biashara, ambayo kila mmoja huelezea mchakato mmoja au mwingine unaohusishwa na nyanja iliyochaguliwa.
Mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno
Mgawanyiko huu pia ni wa kweli kwa aina nyingine za mawasiliano. Mawasiliano ya maneno ni kweli mazungumzo, mawasiliano na maneno. Mawasiliano yasiyo ya maneno - haya ni matendo, ishara, maonyesho, maonyesho ya uso, ndiyo yote ambayo huwapa mtu maelezo ya ziada juu ya msemaji na suala la mazungumzo.
Wataalamu wanasema kwamba tunapokea tu asilimia fulani ya habari kutoka kwa maneno, na wengine - hasa kutoka kwa ishara hizo ambazo tunasoma na kuzifafanua kwa ufafanuzi katika mchakato wa mawasiliano yasiyo ya maneno.
Aina ya moja kwa moja na ya moja kwa moja ya mawasiliano ya kitaaluma
Kwanza kabisa, aina zote za mawasiliano ya biashara zinapungua kwa tofauti kati ya moja kwa moja na ya moja kwa moja.
- Fomu moja kwa moja ya mawasiliano ya biashara ni mawasiliano binafsi katika chumba kimoja kwa wakati mmoja. Hii inajumuisha mazungumzo ya biashara na mazungumzo.
- Aina isiyo ya moja kwa moja ya mawasiliano - mawasiliano ya barua, ya elektroniki au ya simu, ambayo huwa duni sana.
Katika kesi hii, kama ilivyo katika aina nyingine za mawasiliano ya kibinafsi, ni muhimu kuwa na uwepo wa watu mahali na wakati huo huo, kwa sababu inakuwezesha kuwasiliana na macho, kufanya hisia nzuri ya kibinafsi na hivyo kuathiri njia nzima ya mawasiliano.
Awamu ya mawasiliano ya biashara
Mawasiliano ya biashara, kama nyingine yoyote, ina awamu yake maalum:
- maandalizi ya mawasiliano (maandalizi ya awali ya habari, hoja, nk);
- awamu ya mawasiliano (mwanzo wa mawasiliano, wasiliana na watu wa haki);
- makini ya tahadhari (kuonyesha matatizo mbalimbali kwa majadiliano);
- kudumisha tahadhari (kuelezea tatizo katika lugha rasmi ya kupatikana);
- hoja na dhamana (sio awamu ya lazima, ipo tu ikiwa haitokubaliana);
- kurekebisha matokeo (ni muhimu kumaliza mazungumzo kwa wakati unaofaa).
Hatua hizi ni sawa kwa mawasiliano yoyote ya moja kwa moja ya maneno.
Aina na fomu za mawasiliano ya biashara
Kuna aina kadhaa na aina ya mawasiliano ya biashara ambayo yanahusiana na hali tofauti za maisha. Hizi ni pamoja na:
- Mawasiliano ya biashara. Hii ni njia isiyo ya moja kwa moja ya mawasiliano, ambayo hufanyika kupitia barua. Hizi ni pamoja na amri, maombi, amri, nk. Tofafanua barua ya biashara - kutoka kwa shirika na kwa shirika, na barua rasmi ya kibinafsi - mawasiliano sawa kati ya mashirika, lakini kwa niaba ya mtu fulani.
- Mazungumzo ya biashara. Aina hii ya mawasiliano inajumuisha majadiliano ya mchakato wa kazi mbalimbali kwa lengo la kufanya uamuzi muhimu au kujadili maelezo.
- Mkutano wa biashara. Wakati wa mkutano, ushirika wote wa kampuni au sehemu yake inayoongoza hukusanya, kwa lengo la kutatua matatizo muhimu na kazi za kuweka.
- Kuzungumza kwa umma. Katika suala hili, subspecies ya mkutano wa biashara ni maana, wakati ambapo mtu mmoja anachukua nafasi ya uongozi na anashiriki habari muhimu na mzunguko fulani wa watu. Ni muhimu kwamba msemaji anapaswa kuwa na mtazamo kamili na wa kina wa somo la mazungumzo na kuwa na sifa za kibinafsi,
Inamruhusu kufikisha maana ya yale anayowaambia wasikilizaji. - Mazungumzo ya biashara. Katika kesi hii, matokeo ya kisheria ya mawasiliano ni kutafuta na kufanya uamuzi. Wakati wa mazungumzo hayo, kila upande una mtazamo wake mwenyewe na mwelekeo, na matokeo yameahidi kuwa mpango au mkataba ulihitimishwa.
- Mzozo. Sio masuala yote katika mawasiliano ya biashara yanaweza kutatuliwa bila mgongano, lakini mara nyingi mgogoro unahusisha hali hiyo kutokana na ukweli kwamba watu hawafanyi kazi sana na wana shauku kubwa ya kutetea mtazamo.
Njia hizi za mawasiliano hufunika hali zote za kazi na kuruhusu kuandaa mchakato mzima wa mawasiliano ndani ya mazingira ya biashara.