Kuzungumza - sheria na makosa ya kawaida

Majadiliano mazuri ni sehemu muhimu ya biashara yenye mafanikio, kuanzisha ushirikiano, kutatua hali ya migogoro si tu katika biashara, bali pia katika mahusiano ya kirafiki. Nchi ya biashara inakubali watu ambao wana ujuzi wa kujadiliana kwa njia nzuri.

Kuzungumza - ni nini?

Sanaa ya mazungumzo yamefanywa tangu wakati wa kale. Siku hizi wenye uzoefu wa mazungumzo ni katika mahitaji katika niches mbalimbali za biashara. Majadiliano na ufumbuzi wa migogoro - mafanikio haya yanategemea ujuzi wa saikolojia na uzoefu wa vitendo. Mastery ya mawasiliano husaidia kufikia ushirikiano wa faida, kuvutia wateja bora na kujenga mahusiano ya biashara ya muda mrefu.

Saikolojia ya Majadiliano

Mawasiliano mazuri hujengwa juu ya ujuzi wa saikolojia ya kibinadamu. Njia za mazungumzo zinajumuisha udanganyifu na viumbe mbalimbali, hivyo mfanyabiashara mwenye ujuzi ni mwanasaikolojia wa hila. Wakati wa mazungumzo, mbinu za kisaikolojia hutumiwa mara nyingi ili kusaidia kujenga uaminifu na uelewa wa pamoja:

1. Udhihirishaji wa huduma: "Ulifikaje huko? rahisi kupata anwani, "utoaji wa chai / kahawa.
2. Umuhimu ni msisitizo juu ya hali na sifa ya mpenzi.
3. Congruence kamili ni bahati mbaya ya hotuba, ishara na maneno ya uso.
4. Jihadharini mawazo na mapendekezo ya mpenzi wa biashara.

Jinsi ya kujadili kwa usahihi?

Jinsi ya kujadili - hii inafundishwa katika vyuo vikuu, katika kozi mbalimbali, lakini kwa kweli kila kitu kinatokea kabisa tofauti. Na templates zote zilizoandaliwa zinasaidia si kupotea wakati wa mazungumzo ya biashara. Muhimu zaidi ni hisia zinazozalishwa na washirika kwa kila mmoja. Mazungumzo mazuri ni utulivu, ujasiri, alifafanua charisma na heshima kwa upande mwingine na kufuata sheria:

• lengo wazi ni nini mazungumzo ni;
• kuelewa kwa makini masharti ya mkataba;
• kila kitu lazima kihakikishwe kwa makubaliano, nyaraka;
• kuzingatia mipango yote - ni muhimu kuweka neno lako.

Jinsi ya kujadiliana kwa ushirikiano?

Kuzungumza na washirika wa biashara husababisha mvutano mkubwa kati ya wale wanaoanza biashara zao. Kuvutia wateja, washirika wa biashara - yote haya inahitaji ujuzi wa kitaaluma. Majadiliano ni muhimu kuongoza katika roho ya ushirikiano, si ushindani na roho ya ushindani. Mazungumzo yanapaswa kuchukuliwa kwa uangalifu. Mawasiliano mazuri yanajumuisha:

• namna ya mawasiliano ni ya kupendeza, ya starehe na ya urahisi;
• mawazo halisi, mapendekezo, maamuzi - hakuna mazungumzo juu ya "nafasi tupu";
• udhihirisho wa maslahi katika mahitaji ya mteja, majadiliano;
• jibu ni "Nitafikiria", na si mara moja "ndiyo" itasaidia mara nyingine tena kutathmini hatari na uhitaji wa ushirikiano huu.

Kanuni za kufanya mazungumzo ya simu

Mazoezi ya mazungumzo ya simu kwa wengi yanaonekana kama aina ngumu zaidi ya mazungumzo kwa kutokuwepo kwa msemaji wa mtu. Tahadhari zote zinalenga kwenye hotuba, timbu, sauti ya sauti, hisia ambayo sauti hufanya. Njia ya kujadiliana kwa simu ni aina ya etiquette na kuzingatia viwango fulani:

1. Tawala hooters tatu. Ikiwa, baada ya ishara ya tatu, mtu haichukua simu, ni muhimu kuacha wito.
2. Sauti ni kadi ya wito. Katika mazungumzo, utaalamu wa interlocutor husikia mara moja, ustawi na ujasiri
3. Ni muhimu kujitambulisha kwa jina na kuuliza jina la mtu unayezungumza.
4. Onyesha kivutio cha kweli kwa mtu.
5. Majadiliano yanapaswa kufanywa kulingana na mpango uliofanywa wazi.
6. Matumizi ya mbinu za kusikiliza za kazi.
7. Shukrani kwa muda uliotumiwa mwishoni mwa mazungumzo.
8. Uchambuzi wa mazungumzo.

Makosa ya kawaida katika mazungumzo

Mazungumzo mafanikio hutegemea idadi ya masharti ambayo yamekutana. Wafanyabiashara wengi sana na wasimamizi wa mwanzo katika hatua za mwanzo wanaona makosa ya kawaida:

1. Maandalizi haitoshi kwa mawasiliano na mpenzi anayeweza, mteja. Uboreshaji katika kesi hii utafanya jukumu mbaya.
2. Kufanya mazungumzo hufanyika katika eneo la mteja au mwenzi. Hifadhi zote na udanganyifu mikononi mwa yule aliye katika "mahali pake".
3. Tambua hofu yako. Ni muhimu kufanya kazi nje ya hofu ya majadiliano kabla ya mazungumzo yanayohitajika.
4. Migogoro na ushahidi wakati wa mazungumzo: "Pendekezo langu ni bora, na (mtu) bila uhuru" litacha maoni yasiyofaa.
5. Shinikizo la kisaikolojia. Ukandamizaji haufanya tamaa ya kushirikiana.
6. Upungufu wa mkusanyiko, unaweza kuelezewa katika mimicry na inawezekana, hotuba:

• uzito;
• kutojali;
• hotuba ya kupendeza;
• neno vimelea;
• subira ya kugonga na kalamu au penseli kwenye meza.

Vitabu juu ya Majadiliano

Uwezo wa kujadili - vitabu vifuatavyo vinajitolea kwa mada hii:

1. "Ninawasikia kupitia na kupitia." Mbinu za mazungumzo yenye ufanisi. M. Goulstone . Kitabu kinafikiriwa wafanyabiashara, wazazi na watoto wao na wale ambao wanataka kusikilizwa na kusikia wengine.
2. "Majadiliano bila kushindwa." Mbinu ya Harvard. R. Fisher, U. Jüri na B. Patton . Katika kazi zao, waandishi walielezea kwa lugha rahisi mbinu za msingi za mawasiliano bora, ulinzi kutoka kwa wahusika na washirika wasiokuwa na wasiwasi.
3. "Majadiliano juu ya sifa." Sanaa ya mawasiliano kwa wale ambao wanataka kufikia malengo yao. S. Scott . Kocha wa biashara mwenye ujuzi anagawana maarifa ya mawasiliano bora na mbinu za kusimamia hisia kali wakati wa mazungumzo.
4. "Jinsi ya kushinda NO. Majadiliano katika hali ngumu. " U. Jüri. Mara nyingi watu hupata mambo kama vile: washiriki wanaingilia kati wakati wa mazungumzo, msiisikilize mwisho, piga kelele, jaribu kuwasha hisia za hatia. Mbinu na mbinu zilizotajwa katika kitabu husaidia kutoka katika vita na kufanya mawasiliano mazuri.
5. "Kuhimiza na kushinda" Siri za hoja nzuri. N.Napryakhin . Kufanya mazungumzo mazuri pia ni uwezo wa kutetea mtazamo wa mtu. Kitabu hiki kina mbinu nyingi za kushawishi na kushawishi interlocutors.